Обмін та повернення товарів

Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити комфортний і чесний сервіс. Нижче ви знайдете повну інформацію про обмін та повернення товарів у магазині Тюбик відповідно до законодавства України.

Повернення товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, якщо виконані такі умови:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд;
• є оригінальна непошкоджена упаковка;
• збережені захисні пломби, стікери та виробнича гігієнічна упаковка;
• є документ, що підтверджує покупку (електронний або паперовий чек).

‼️ Важливо: косметика відноситься до товарів, які НЕ можна повернути при розкритій упаковці

Згідно з Постановою КМУ №172, поверненню не підлягають:
• розкриті косметичні засоби;
• товари особистої гігієни;
• парфумерно-косметична продукція у відкритому вигляді.

Таким чином повернути або обміняти можна тільки товар у запаяній, нерозкритій упаковці.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з дефектом, пошкодженням або неправильний товар:

• ми обов’язково зробимо обмін за наш рахунок;
• або повернемо повну вартість замовлення;
• або запропонуємо рівноцінну заміну — за вашим бажанням.

Що робити?

  1. Зв’язатися з нами протягом 24–48 годин після отримання посилки.

  2. Надати фото/відео з підтвердженням проблеми.

  3. Ми вирішимо ситуацію максимально швидко в інтересах клієнта.

Порядок повернення коштів

• Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.
• Термін повернення грошей — до 7 робочих днів після отримання товару назад і перевірки його стану.
• При поверненні товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.
• Якщо проблема сталася з нашої вини — доставку оплачуємо ми.

Як оформити повернення або обмін

  1. Написати нам у Viber/Telegram/Instagram або на email.

  2. Вказати номер замовлення, ПІБ і короткий опис ситуації.

  3. Дочекатися інструкцій щодо відправки.

  4. Надіслати товар на відділення Нової Пошти (номер ми надаємо).

Ми завжди намагаємося вирішувати питання швидко, чесно і максимально зручно для клієнта.